.png)
Pracując w własnej firmie towarzyszył mi pewinen stres...
Wyobraź sobie, że spędzam cały dzień z klientami. W tym czasie nie mogę ani odpowiadać na maile, ani sprzedawać.
Cały dzień u klienta = brak nowych sprzedaży.
To przyprawiało mnie o strach no bo co będzie jak nie będzie nowych sprzedaży? Ehhh…
To sytuacja, w której marketing automation staje się niezastąpione i można je bardzo mocno docenić. Dzięki niemu komunikacja z klientami i pomaganie im w procesie zakupowym odbywa się automatycznie, bez mojego udziału. Dużo ludzi kojarzy to używa go jedynie do wysyłania newsletterów, gdzie jest to jedynie kawałek fragmentu funkcjonalności jakie oferuje cała ideaa Systemu Marketing Automation. Nie kojarzmy tego z automatycznymi odpowiedziami, które bezdusznie są wygenerowane przez AI, ani ze spamem znanych marketplaców, które wysyłają nachalnie 15 maila z rzędu o nowym modelu skarpet na sklepie.
Marketing automation w biznesie pomaga mi, oszczędzając czas i poprawiając efektywność moich wczesniejszych działań, dzięki czemu trafia do mnie już wyedukowany klient, który sam wie czego potrzebuje. Wystarczy go tylko „domknac”, zamiast prowadzić przez cały proces zakupowy.
...a to tylko jeden przykład...
Do rzeczy!
System marketing automation opiera się na zasadzie zdarzeń i akcji.
Czyli… gdy wystąpi określone zdarzenie, system automatycznie wykonuje przypisaną akcję. Na przykład, jeśli klient zgłosi się do nas(wystąpiło zdarzenie), system może (wykonać akcje) automatycznie wysłać mu podziękowanie za kontakt. Dzięki temu nie muszę już ręcznie wysyłać maili z podziękowaniami, a mam pewność że każdy takie podziękowanie otrzyma.
No dobra Szymon, ale czym jest w istocie system Marketing Automation?
Marketing automation zbiera informacje o klientach, takie jak dane transakcyjne i behawioralne, co pozwala na spersonalizowaną komunikację z każdym z nich. Dzięki temu nie wysyłamy jednego uniwersalnego maila do wszystkich, ale dostosowujemy treści do indywidualnych potrzeb i zachowań klientów.
To teraz jak to wygląda w życiu codziennym…
Podczas wizyt na stronie system widzi wszystkich użytkowników, ich zachowania, co przeglądają itd ale są oni dla niego anonimowi, tzn bez tożsamości.
System nie zna ich z imienia i nazwiska.
By użytkownik istniał jako osobny byt, musi w jakiś sposób trafić do systemu.
Marketing automation jest zazwyczaj podłączone do naszej strony internetowej. Początkowo użytkownicy są anonimowi, ale gdy wypełnią formularz lub pobiorą coś ze strony, system nadaje im tożsamość. Od tego momentu możemy śledzić ich zachowania na stronie i dostosowywać komunikację w oparciu o zebrane dane.
Przykłady zastosowania marketing automation
Załóżmy, że Jacek pobrał eBook z naszej strony. System nadaje mu tag “eBook”. Jeśli Jacek otworzy i przeczyta maila, otrzyma kolejny tag “czyta maile”. W ten sposób tworzymy wirtualny profil użytkownika. I możemy zapisywać ich tzw DIGITAL BODY LANGUAGE.
Czym są tagi? To takie etykiety którymi możemy oznaczać zachowania użytkowników, ktoś otwiera maile- dajmy mu tag „otwiera maile”, ktoś często odwiedza stronę z ofertą, również dajmy mu tag „aktywny”.
Ogólnie gdyby się pobawić tymi tagami to można stworzyć naprawdę bardzo skomplikowane automatyzacje.
Załóżmy, ze Jacek pobiera wszystkie nasze materiały, przegląda oferty, ale wciąż się z nami nie kontaktuje. System może wysłać powiadomienie do mnie, że warto do niego może np zadzwonić lub wysłać maila.
czyli takie przygotowywanie klienta do zakupu.
Jeśli system będzie widział, że ktoś na naszej stronie ogląda ofertę np tworzenia stron internetowych, może mu wysłać maila np z artykułami o najczęściej popełnianych błędach przy zlecaniu tworzenia strony. Jeśli użytkownik otworzy i przeczyta tego maila, możemy wysłać kolejną wiadomość z poradnikiem, np. jak się przygotować do budowy strony. W ten sposób stopniowo przygotowujemy klienta do zakupu, dostarczając mu wartościowe treści.
Możemy podzielić naszych użytkowników na różne segmenty, np. osoby zainteresowane stronami internetowymi, usługami doradczymi czy reklamami na Facebooku. Każdy segment otrzymuje spersonalizowaną komunikację. Sprzedając do osób prywatnych oraz firm, komunikacja do tych grup powinna być inna. System marketing automation umożliwia takie różnicowanie.
W e-commerce często używa się segmentacji RMF (Recency, Frequency, Monetary). Przykładowo, jeśli klient, który wcześniej często kupował, od dłuższego czasu nic nie zamówił, system może wysłać nam powiadomienie, że warto się z nim skontaktować.
Marketing automation pomaga zaoszczędzić czas i zwiększyć efektywność działań marketingowych. Dzięki niemu możemy skupić się na strategicznych zadaniach, podczas gdy system automatycznie wykonuje powtarzalne czynności. Przykładowo, automatyczne wysyłanie maili z podziękowaniami, zarządzanie leadami czy personalizowana komunikacja – to wszystko można zrealizować za pomocą marketing automation.
Wielu przedsiębiorców dużo chętniej inwestują w np zatrudnienie handlowca.. no bo to takie też bardziej namacalne… on pojedzie, zrobi dila, wróci. Mogę bardzo szybko to zmierzyć… czego nie można powiedzieć o marketingu bo nie jestem z góry w stanie określić zwrotu i jest to mniej namacalne no bo ktoś tam siedzi, pisze te treści, coś klika.. a kiedy efekt? Tego nikt nie wie…
Koszty handlowca to plus minus jakieś 5000€ miesięcznie razem z autem, laptopem itd…
To uwierz że za 60k€ rocznie jesteś w stanie zrobić naprawdę dobre działania marketingowe które mogą realnie dać dużo więcej zwrotu i pozostają w firmie.
To już zależy od tego jaki system będzie pasował najlepiej do Waszej firmy. Ceny takich systemów uzależnione są przeważnie od wielkości naszej bazy mailowej. Najlepiej jeśli każdy z Was sam poszuka, się zarejestruje i samemu posprawdza ponieważ takich systemów jest na rynku bardzo wiele. W ciągu roku to oprogramowanie kosztuje mnie około +- 500 euro i uważam to za bardzo dobrą inwestycję, bo po prostu mi się to zwraca.
System automatyzuje powtarzalne czynności, pozwalając skupić się na bardziej biznesowych zadaniach. Raz ustawiona powtarzalna czynność będzie tak długo działała w tle, dopóki jej nie wyłączysz. Wystarczy co jakiś czas aktualizować zawartość.
Dzięki personalizowanej komunikacji i lepszym zarządzaniu leadami, możemy skuteczniej konwertować potencjalnych klientów na realne transakcje. Klienci dostaną tylko te treści, których realnie potrzebują, a nie bezwartościowy spam który zniechęca.
Automatyzacja umożliwia szybką i spersonalizowaną komunikację, co podnosi poziom obsługi klienta. Zauważ, że przy odpowiednio wdrożonym systemie marketing automation, Twoje zapytania o problemy i obiekcje mogą mocno spaść. Użytkownik będzie dostawał odpowiednie materiały edukacyjne na swojej ścieżce zakupu oraz już po zakupie.
Systemy marketing automation pozwalają na śledzenie zachowań użytkowników i dostosowywanie działań marketingowych na bieżąco. Możesz, w każdej chwili wejść w marketing automation i sam zobaczyć ile osób aktualnie znajduje się w Twoim MOFU (środku lejka). Baa... możesz dokładnie sprawdzić sam na jakim etapie zakupowym są obecnie i w jaki sposób krążą w MOFU.
Marketing automation to narzędzie, które może znacząco usprawnić działanie Twojej firmy, zwłaszcza jeśli jesteś jednoosobową działalnością lub prowadzisz małą firmę. Dzięki automatyzacji możesz skupić się na tym, co najważniejsze – rozwijaniu swojego biznesu, podczas gdy system automatycznie wykonuje powtarzalne zadania, pomaga w sprzedaży, onboardingu oraz pomaga klientowi. Inwestycja w marketing automation to krok ku bardziej efektywnemu i zorganizowanemu działaniu, które przynosi realne korzyści.
...a jeśli jest jakiś temat który chciałbyś tutaj zobaczyć to napisz do mnie na prv lub w chacie ;)
Pozdrawiam,
Szymon
Obserwuj mnie
KVK: 84345861
KALDENKERWEG 20, 5913 AE, VENLO
hallow@simonszymczak.nl
.png)
%20(Post%20na%20Instagram)%20(3).png)
