Jak strona internetowa pomaga w zdobywaniu klientów?

Cześć! W tym artykule wyjaśnię, dlaczego sama liczba odwiedzin na Twojej stronie to jeszcze nie wszystko – i jak sprawić, by osoby, które tylko „weszły” na witrynę, zamieniły się w realnych klientów. Nazywamy to przejściem od wejścia do leada, lub bardziej ekspercko - Konwersja.

Zrozumienie różnicy: „wejście” vs. „lead”

Przyjmijmy, że do Twojego salonu fryzjerskiego wchodzi 20 osób dziennie. Czy oznacza to 20 zabiegów koloryzacji? Oczywiście, że nie – część klientów wejdzie, poogląda, zapyta o ceny i wyjdzie bez zapisu. Podobnie dzieje się w internecie:

• Wejście (ang. visit/session): ktoś kliknął w link do Twojej strony, może przeczytał jeden artykuł, obejrzał kilka zdjęć, a potem się rozmyślił i wyszedł.
• Lead: osoba, która nie tylko zajrzała na Twoją stronę, ale też zostawiła po sobie ślad – np. adres e-mail, numer telefonu, wypełniła formularz, umówiła się na rozmowę, dodała coś do koszyka (jeśli prowadzisz sprzedaż) lub w inny sposób wyraziła chęć kontaktu z Tobą.

Właśnie lead jest kimś, z kim możesz podjąć dalsze działania, więc koncentrowanie się wyłącznie na rosnącej liczbie „wejść” jest złudne. Klucz tkwi w tym, żeby każde wejście prowadziło do zapytania lub kontaktu.

Jak strona w ogóle zdobywa ruch?

Aby ktoś w ogóle mógł wejść na Twoją stronę, musisz być „obecny” w sieci. Kilka podstawowych kanałów to:

• Google: Wizytówka Google (Google Business Profile) + pozycjonowanie (SEO) w lokalnych wynikach.
• Media społecznościowe: Facebook, Instagram, LinkedIn w zależności od branży.
• Reklamy płatne: Google Ads, Facebook Ads – opcjonalnie, by szybko zdobyć odwiedziny.
• Polecenia i linki: Znajomi, partnerzy, blogi branżowe, spis firm.

Niezależnie od źródła, finalnie odbiorca i tak ląduje na Twojej stronie. Tu zaczyna się prawdziwa gra o zdobycie klienta.

Zadbaj o przejrzystą i zachęcającą ofertę

Jeśli ktoś klika w Twoją stronę, ciekawy usług budowlanych w Amsterdamie czy lekcji języka niderlandzkiego online – bardzo szybko oceni, czy oferujesz mu coś, co rozwiąże jego problem.

Wyjaśnij, co konkretnie robisz, jaką korzyść dajesz klientowi, podaj orientacyjne ceny albo chociaż zakres usług. Nie każ mu się domyślać, bo przejdzie do konkurencji.

Formularze kontaktowe i CTA – klucz do leadów

By odwiedzający zamienił się w leada, musi zostawić dane lub wykonać konkretną akcję. Tutaj wchodzi rola tzw. Call to Action (CTA). Czytelny przycisk „Umów się na konsultację”, „Zadzwoń do mnie” czy „Wyślij zapytanie” to sygnał: hej, jeśli chcesz mojej oferty, kliknij tu!

• Formularz kontaktowy: proś o minimalną ilość danych (np. imię, e-mail, telefon), by klient nie zniechęcił się ścianą 15 pytań.
• Popup z rabatem lub poradnikiem PDF: np. „5 błędów przy remoncie łazienki” – zachęca do podania maila.
• Telefon / WhatsApp: krótki, widoczny na każdej podstronie, żeby ktoś mógł łatwo zadzwonić.

Im prostsze akcje, tym wyższa szansa na kontakt. Duże, wyróżnione przyciski to absolutny must. Bez tego odwiedzający może przejrzeć stronę i odejść, bo nie wiedział, jak z Tobą się skontaktować.

Co dalej? Follow-up i konwersja

Gdy już klient wypełni formularz czy umówi się na rozmowę, Twoja praca się nie kończy. Teraz musisz się z nim skontaktować, odpowiedzieć na dodatkowe pytania i zaprezentować ofertę.

Możesz użyć maila, telefonu, a nawet automatyzacji (Marketing Automation) – np. wysyłasz automatycznie wiadomość z podziękowaniem: „Dziękuję za kontakt, wkrótce zadzwonię, by ustalić szczegóły!”. To wszystko buduje profesjonalny wizerunek.

Jeśli klient się zdecydował i kupuje – to masz konwersję. Różnica między wejściem a leadem polega właśnie na tym, że leada możesz prowadzić dalej w procesie sprzedaży, a „wejście” pozostaje tylko numerem w statystykach.

Podsumowanie

Strona internetowa nie służy tylko do tego, by liczyć wejścia (odsłony). Chodzi o realne pozyskiwanie klientów. Jasne komunikaty, przyjazny układ, zachęcające CTA i łatwy formularz – to recepta, dzięki której odwiedzający staje się leadem.

Pamiętaj więc:

• Wejście: ktoś wszedł i wyszedł (statystyki rosną, ale nie masz klienta).
• Lead: ktoś został, podał dane, jest otwarty na rozmowę.

Skoncentruj się na generowaniu leadów – bo to one przekładają się bezpośrednio na rozwój Twojego biznesu.